1. 적용 범위와 처리 원칙
본 방침은 파인온 모바일 앱과 이에 연결된 운영 API에 적용됩니다. 회사 홈페이지의 상담 신청 및 웹사이트 이용에 관한 사항은 별도의 회사 홈페이지 개인정보처리방침을 따릅니다.
파인온은 파인솔루션 소속 임직원·보험설계사의 업무를 지원하는 서비스입니다. 회사는 서비스 제공에 필요한 범위에서 개인정보를 처리하며, 목적이 달성된 정보는 관련 법령에 따라 지체 없이 파기합니다.
2. 처리하는 개인정보의 항목·목적·보유기간
| 구분 | 처리 항목 | 이용 목적 | 보유기간 |
|---|---|---|---|
| 계정·인증 | 이메일, 암호화된 비밀번호, 이름, 휴대전화번호(선택), 프로필 이미지, 소속·권한, 가입일·최근 로그인 일시 | 회원 식별, 로그인, 소속·권한 관리, 계정 지원 | 회원 탈퇴 또는 계정 삭제 시까지. 법령상 보존 의무가 있으면 해당 기간 |
| 접속·보안 기록 | IP 주소, 사용자 에이전트, 접속 일시, 요청 경로, 처리 결과, 감사 로그 | 부정 이용 방지, 보안 사고 대응, 서비스 장애 분석 | 원칙적으로 1년. 보안 사고 또는 분쟁이 진행 중이면 종결 시까지 |
| 푸시 알림 | Expo 푸시 토큰, 기기 운영체제, 알림 제목·내용 및 연결 정보 | 메시지·공지·일정·교육·업무 알림 발송 | 로그아웃·알림 해제·계정 삭제 또는 토큰 무효 확인 시까지 |
| 업무 활동 | 게시글·댓글, 메시지, 첨부파일, 읽음 상태, 즐겨찾기, 교육 신청·출석, 실적·업무 기록 | 커뮤니티, 메신저, 자료·교육, 실적·업무 기능 제공 | 이용자가 삭제하거나 계정 삭제 시까지. 공동 업무 기록은 권리 보호를 위해 필요한 범위에서 분리 보관할 수 있음 |
| 고객·상담 | 아래 제3조의 고객정보, 가입상품, 상담내역, 다음 일정, 추천 이력 | 설계사의 고객·상담 관리와 보험상품 탐색 지원 | 설계사가 삭제하거나 고객의 삭제 요청을 처리할 때까지. 관련 법령상 보존 의무가 있으면 해당 기간 |
회사는 계정 생성 시 필요한 정보를 이용자로부터 직접 받으며, 고객정보와 업무 기록은 인증된 이용자가 업무 수행 과정에서 등록합니다.
3. 설계사가 등록하는 고객정보
파인온 이용자는 고객 관리와 상담 지원을 위해 다음 정보를 등록할 수 있습니다.
- 고객 기본정보: 이름, 연락처, 지역, 성별, 나이, 메모
- 가입상품: 상품명, 보험사, 월 납입금, 보장금액, 가입일·만기일, 유지·만료·해지 상태
- 상담내역: 상담 일시·방식, 상담 요약, 고객 니즈, 상세 메모, 다음 일정
- AI 추천 조건과 결과: 연령대, 임신 주수, 질환·병력, 관심 보장, 상품군, 예산, 기존 가입상품, 추천 상품과 근거
질환·병력 등 건강에 관한 정보는 민감정보에 해당할 수 있습니다. 이용자는 고객에게 처리 목적과 항목을 알리고 필요한 동의 또는 적법한 근거를 확보한 경우에만 정보를 등록해야 하며, 업무에 불필요한 정보는 입력해서는 안 됩니다.
4. AI 상품 추천과 외부 AI 서비스
파인온의 AI 추천은 관리자가 등록한 판매 중 내부 보험상품을 먼저 검색한 뒤, 설정된 외부 AI API가 후보 상품의 순위와 추천 근거를 정리하는 RAG 방식으로 동작합니다.
- 전송될 수 있는 정보: 고객 이름, 지역, 나이·연령대, 성별, 임신 주수, 질환·병력, 관심 보장, 상품군, 예산, 기존 가입상품, 내부 상품 후보 정보
- 전송하지 않는 정보: 고객 연락처
- 결과 저장: 추천 조건, 추천 상품, 근거·유의사항, 사용된 제공자·모델, 검색 상품 수
관리자 설정에 따라 OpenAI API 또는 Anthropic API가 사용될 수 있습니다. OpenAI API 입력·출력은 기본적으로 모델 학습에 사용되지 않으며, 오용 모니터링 로그는 기본 설정에서 최대 30일 보관될 수 있습니다. Anthropic API 입력·출력은 표준 설정에서 원칙적으로 30일 이내 삭제됩니다. 각 제공자의 예외와 최신 기준은 아래 공식 안내를 따릅니다.
AI 추천은 설계 지원을 위한 참고 정보이며, 가입 가능 여부나 보험료·보장 범위를 확정하지 않습니다. 이용자는 상품 약관과 보험사의 인수심사를 별도로 확인해야 합니다.
5. 제3자 서비스와 국외 처리
| 제공자 | 목적 | 처리 정보 | 처리 국가·기간 |
|---|---|---|---|
| OpenAI, L.L.C. | 내부 보험상품 추천 후보의 분석·정렬 | 제4조의 AI 입력 정보, 내부 상품 후보, 가명 처리된 요청자 식별값 | 미국 등 제공자 인프라 / 기본 오용 모니터링 최대 30일, 계약·설정·법령에 따른 예외 가능 |
| Anthropic, PBC | 내부 보험상품 추천 후보의 분석·정렬 | 제4조의 AI 입력 정보와 내부 상품 후보 | 미국 등 제공자 인프라 / 표준 API 입력·출력 30일 이내 삭제, 계약·법령에 따른 예외 가능 |
| 650 Industries, Inc. (Expo), Apple Inc., Google LLC | 모바일 푸시 알림 전달 | 푸시 토큰, 기기 플랫폼, 알림 제목·내용·연결 정보 | 미국 등 각 제공자 인프라 / 전송 완료 및 제공자 정책에 따른 기간 |
AI 제공자는 관리자가 활성화한 서비스만 사용됩니다. Expo는 알림 내용을 Apple·Google의 푸시 서비스로 전달하는 데 필요한 시간보다 오래 데이터베이스에 저장하지 않는다고 안내하고 있습니다.
6. 앱 권한
| 권한 | 이용 목적 | 필수 여부 |
|---|---|---|
| 알림 | 메시지, 공지, 일정, 교육, 상품·업무 업데이트 알림 | 선택 |
| 사진·미디어 | 메신저 이미지 첨부와 내려받은 자료 저장 | 선택 |
| 파일 | 메신저 및 업무 자료 첨부 | 선택 |
선택 권한을 허용하지 않아도 해당 기능을 제외한 기본 서비스를 이용할 수 있으며, 기기 설정에서 언제든 변경할 수 있습니다.
7. 개인정보의 제3자 제공
회사는 이용자의 개인정보를 판매하지 않습니다. 이용자의 동의가 있거나 법령에 특별한 규정이 있는 경우를 제외하고 개인정보를 제3자에게 제공하지 않습니다. 서비스 제공을 위한 처리위탁과 국외 이전은 제5조에 따릅니다.
8. 파기 절차와 방법
보유기간이 끝나거나 처리 목적이 달성된 개인정보는 지체 없이 파기합니다. 전자적 파일은 복구하기 어려운 방식으로 삭제하고, 출력물은 분쇄 또는 소각합니다. 법령에 따라 보관해야 하는 정보는 다른 정보와 분리하여 해당 기간 동안 보관합니다.
9. 이용자와 고객의 권리
이용자는 자신의 개인정보에 대한 열람·정정·삭제·처리정지 및 동의 철회를 요청할 수 있습니다. 고객은 담당 설계사 또는 회사에 등록 정보의 열람·정정·삭제를 요청할 수 있습니다. 회사는 본인 또는 정당한 대리인 여부를 확인한 후 관련 법령에 따라 처리합니다.
10. 안전성 확보 조치
- 역할과 소속에 따른 접근 권한 및 본인 고객정보 접근 제한
- 비밀번호의 일방향 암호화와 인증 토큰의 기기 보안 저장소 보관
- HTTPS 암호화 통신, 접속·감사 로그, 비정상 접근 모니터링
- AI API 키 암호화 저장, 고객 연락처의 AI 입력 제외
- 첨부파일 형식 제한과 보안 업데이트
11. 만 14세 미만 아동의 이용
파인온은 파인솔루션 소속 업무 사용자를 위한 서비스로, 만 14세 미만 아동을 대상으로 회원가입이나 서비스를 제공하지 않습니다.
12. 개인정보 보호책임자 및 문의처
13. 권익침해 구제방법
- 개인정보침해신고센터: privacy.kisa.or.kr / 국번 없이 118
- 개인정보분쟁조정위원회: www.kopico.go.kr / 1833-6972
- 대검찰청: www.spo.go.kr / 국번 없이 1301
- 경찰청: ecrm.police.go.kr / 국번 없이 182
14. 방침의 변경
법령, 서비스 기능 또는 외부 제공자가 변경되는 경우 본 방침을 개정할 수 있습니다. 중요한 변경은 시행 전에 앱 또는 본 페이지를 통해 안내하며, 시행일은 문서 상단에 표시합니다.