상담의 품질은 후속 관리에서 완성됩니다
첫 상담 직후 고객의 질문과 합의한 다음 행동을 기록하고, 약속한 연락 일정을 바로 등록하세요.
1. 상담 메모를 당일에 마무리하기
고객의 관심 보장, 예산, 우려 사항을 객관적인 문장으로 남깁니다.
2. 다음 연락 일정을 확정하기
자료 전달과 재상담 일정을 캘린더에 등록해 누락을 방지합니다.
3. 공유 자료의 최신성 확인하기
고객에게 전달하기 전 상품 약관과 설명 자료의 기준일을 다시 확인합니다.
현장에서 놓치기 쉬운 고객관리 3가지
첫 상담 기록, 후속 일정, 자료 공유 이력을 연결해 고객관리의 빈틈을 줄이는 방법을 정리했습니다.